রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার দায়িত্ব

আমরা আইনি শর্ত সোজা রাখি। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে bKash, Nagad, Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলন পর্যন্ত — প্রতিটা ধাপে কী প্রযোজ্য তা এখানে লেখা।

ব্যবহারকারীর যোগ্যতা স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীলঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও যাচাইকরণপেমেন্ট শর্ত ও উত্তোলন নিয়মলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
newpuck আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার দায়িত্ব
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট ওয়ালেট আইডি এবং ট্রানজেকশন রেকর্ড সংরক্ষণ করি — শুধু অ্যাকাউন্ট চালানো ও যাচাইকরণের জন্য। কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং আপনার ডিভাইস চিনতে। ডেটা রিটেনশন পলিসি সাধারণ — অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা রেকর্ড রাখি, আপনি বন্ধ করলে ৬ মাসের মধ্যে মুছে ফেলি। আপনার তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

কুকি ও সেশন ডেটা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্ট্যাটাস মনে রাখতে এবং মোবাইল বা ডেস্কটপ — যেখান থেকেই ঢুকুন — আপনার ভাষা ও পেমেন্ট পছন্দ সংরক্ষণ করতে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইন এবং উত্তোলন রিকোয়েস্টে আমরা OTP পাঠাই আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে — অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড পেলেও ট্রানজেকশন করতে পারবে না।

ডেটা রিটেনশন

অ্যাকাউন্ট খোলা থাকলে আমরা ট্রানজেকশন হিস্টরি রাখি, বন্ধ করার পর ৬ মাস পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষণ করি তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি — কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

তথ্য অ্যাক্সেস অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে সাপোর্ট টিমে ইমেইল পাঠান — আমরা ৭ দিনের মধ্যে প্রসেস করি এবং নিশ্চিতকরণ দিই।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

অ্যাকাউন্ট শর্ত, পেমেন্ট নিয়ম বা যাচাইকরণ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল — দুটো মাধ্যমেই উত্তর দিই, এবং প্রতিটি কেসে অ্যাকাউন্ট হিস্টরি দেখে জবাব দিই। আপনি ঢাকা থেকে হোন বা অন্য শহর থেকে, আমাদের বাংলা ও ইংরেজি দুটোতেই সাপোর্ট চলে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের ভেতরে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — অ্যাকাউন্ট শর্ত, পেমেন্ট স্ট্যাটাস বা যাচাইকরণ স্টেপ নিয়ে সরাসরি প্রশ্ন করুন, রিয়েল টাইমে জবাব পাবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

আইনি নথি, অ্যাকাউন্ট ক্লোজার রিকোয়েস্ট বা পেমেন্ট ডিসপিউট — এসব বিষয়ে বিস্তারিত লিখে ইমেইল পাঠান, টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়।

হেল্প সেন্টার

পলিসি, উত্তোলন লিমিট, ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট — সব টপিক আর্টিকেল আকারে সাজানো, মোবাইল থেকে সার্চ করে পড়ে নিতে পারবেন যেকোনো সময়।

আইনি শর্ত নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং এই প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে — সেগুলোর উত্তর এখানে। আরও বিস্তারিত জানতে সাপোর্ট টিমে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন যদি অনলাইন গেমিং সেবা গ্রহণের অনুমতি দেয়, তবেই আপনি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশের তালিকা প্রকাশ করি না — এটা ব্যবহারকারীর নিজের দায়িত্বে স্থানীয় আইন মেনে চলা।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট ওয়ালেট আইডি লাগবে — bKash, Nagad বা Rocket যেটা দিয়ে জমা-উত্তোলন করবেন। প্রথম উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

সাপোর্ট টিমে ইমেইল বা লাইভ চ্যাট দিয়ে অনুরোধ করুন — আমরা আপনার নিবন্ধিত তথ্য, ট্রানজেকশন হিস্টরি এবং লগইন রেকর্ড PDF আকারে পাঠিয়ে দিই ৭ দিনের মধ্যে।

অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করার পর আমরা ৬ মাস পর্যন্ত রেকর্ড রাখি — তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। এই সময়ের মধ্যে কোনো পেমেন্ট ডিসপিউট বা ভেরিফিকেশন ইস্যু সমাধান করা যায়।

না, কুকি ছাড়া লগইন সেশন রাখা যায় না এবং পেমেন্ট পেজও খুলবে না। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি সক্রিয় রাখতে হবে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার জন্য।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং এর জন্য শুধু bKash, Nagad, Rocket — এই ওয়ালেট সিস্টেমের সাথে ট্রানজেকশন ডেটা শেয়ার হয়, অন্য কারো কাছে নয়।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।